Retour de produits - E-Planetelec

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement sans pénalité.

Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Faire une demande de retour

Vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Rendez-vous dans l’onglet Mes retours.
3. Cliquer sur le bouton "Créer un nouveau retour"
4. Sélectionnez la commande concernée, puis cochez-le ou les produits à retourner.
5. Validez votre demande de retour.

Un bordereau de retour sera généré automatiquement. Aucun colis ne sera accepté sans ce document joint.

En cas de besoin ou de question, notre service client reste à votre disposition par téléphone au 02 35 36 30 09 ou par email à contact@e-planetelec.fr.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, en colis suivi ou remis contre signature :

En cas de perte du colis par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Produits non concernés par un retour

• Produits dont la référence est correcte mais dont le visuel ou le packaging a évolué (produit remplacé par une nouvelle génération équivalente).
• Produits personnalisés, découpés ou préparés sur demande.
• Produits utilisés, incomplets ou dont l’emballage d’origine est fortement détérioré.

Produits défectueux, cassés ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut, un produit cassé ou une erreur de préparation (référence non conforme à celle commandée), vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de retour depuis votre compte client.

Une fois la demande traitée, nous vous transmettrons un accord de retour et prendrons en charge les frais de réexpédition si la demande est justifiée.

Informations complémentaires

E-Planetelec s’efforce de présenter les produits conformément aux informations transmises par les fabricants. Néanmoins, en cas d’erreur dans la fiche produit (visuel, description, référence...), la responsabilité de E-Planetelec ne saurait être engagée, sauf si la référence livrée est incorrecte.

L’acheteur reste entièrement responsable de son choix de produits lors de la commande. Aucun retour ne sera accepté pour cause d’erreur de sélection.